对于供电企业来讲,应该充分利用各种媒介与沟通手段,与电力用户进行充分的交流和沟通,了解并满足用户的电力需求,密切双方的关系,使电力用户在获得安全满意的电力产品的同时,得到高品质、享受式的服务。在居民生活水平不断提高,用户对电力能源的需求不断增长的同时,由于社会文化水平的整体提高,居民对于服务质量,特别是对电力行业服务水平的要求也不断提高。经过多年的发展,电力已经深入各个领域,各个行业之中,甚至人民生活的每个细节当中,有电即可的状态已远远不能满足人们对电力的需求,人们对电力供应能力、电能质量和可靠性、供电服务质量等都提出了更新、更高的要求。因此,社会对服务质量要求的改变向供电企业的电力营销管理提出了更高的要求。
竞争者随着我国经济的不断发展和电力体制改革的不断深入,我国供电企业的竞争压力不断增加,这是对我国供电企业电力营销管理影响最直接的一环,其竞争压力主要来自两个方面:⒈用户选择权的改革。随着电力体制改革的进一步深入,输电、配电和售电等环节将进一步放开,将实现电厂向大用户的直供,并逐步放开中小用户的用电选择权,而且在西方部分发达国家,已经允许跨区供电、用户也可以自由选择零售商。因此用户选择权的改革会深刻影响供电公司的电力营销模式的设计和选择。⒉替代能源的竞争。由于我国现有电力供需格局处在一种较低水平的平衡,存在着结构性短缺,并且由于技术进步,诸如天然气、太阳能、煤气等替代能源在可获得性、可利用性和价格上等方面具有了一定的优势,使得供电企业电力营销工作的压力逐渐增大。因此,在竞争市场上,供电企业电力营销管理的最主要工作是尽力与竞争者进行协作,实现知识的转移、资源的共享和更有效的利用,最终实现双赢。
社会公众供电企业电力营销社会公众包括金融公众、新闻公众、政府公众以及诸如消费者权益保护组织等社会团体。当前,由于沟通和交流不畅,电力行业与社会公众之间存在不少误解和矛盾,诸如社会公众对于电力行业具有垄断地位和高额垄断利润的误解,社会公众对于电力供需不平衡的误解等等,对供电企业的生存和发展都带来了非常不利的影响,需要供电企业制定包含公共关系等内容电力营销管理工作战略。
本文研究了我国供电企业营销的环境,通过营销管理内容分析,从电力营销的宏观环境和微观环境两个方面具体研究了相关环境基本情况,为综合提高我国供电企业营销环境管理水平、提高风险意识,提供了理论依据。
