最新文明礼仪公务员政务工作知识
公务员礼仪，简单地说，就是公务员在公务场合适用的行为规范和交往艺术。它是礼仪在公务活动中的运用和体现，也是岗位的特殊性对公务员自身修养和素质提出的必然要求。
一、公务员礼仪
公务员是国家政令的制造者和执行者，是国家联系人民群众的纽带和桥梁，是社会形象大使，是人民心声的代言人。公务员队伍素质的高低，将直接影响到国家发展的快慢，影响到国家政令的制造水平和执行结果。
如何提高公务员队伍素质能力，努力造就一支适应时代发展要求的公务员队伍，是当前乃至今后一项长期而紧迫的任务。而公务员礼仪，是公务员素质能力的重要内容。
公务员礼仪，是指公务员在公务活动中，按照有关规定，用以维护个人形象和公务形象，对交往对象表示友好、尊重，在各种公务活动中应遵循的文明规范、准则和惯例。简单地说，就是公务员在公务场合适用的行为规范和交往艺术。它是礼仪在公务活动中的运用和体现，也是岗位的特殊性对公务员自身修养和素质提出的必然要求。
从某种意义上讲，公务员礼仪既是推进政治文明建设的必要形式，也是公务员现代化建设的重要标志。不但有助于全面提高公务员的综合素质，规范行为，进一步树立和展示公务员在社会公众中的美好形象，更加赢得社会公众的理解、信任和支持。而且必将对转变行政作风、促进机关效能建设、构建和谐社会，起到积极的作用。
二、领导对下属的礼仪
1、尊重下属的人格。下属具有独立的人格，领导不能因为在工作中与其具有领导与服从的关系而损害下属的人格，这是领导最基本的修养和对下属的最基本的礼仪。
2、善于听取下属的意见和建议。领导者应当采取公开的、私下的、集体的、个别的等多种方式听取下属的意见，了解下属的愿望，这样既可提高领导的威信，又可防止干群关系的紧张。
3、宽待下属。领导应心胸开阔，对下属的失礼、失误应用宽容的胸怀对待，尽力帮助下属改正错误，而不是一味打击、处罚，更不能记恨在心，挟私报复。
4、培养领导的人格魅力。作为领导，除权力外，还应有自己的人格魅力。如良好的形象、丰富的知识、优秀的口才、平易近人的作风等，这些都是与领导的权力没有必须联系的自然影响力。
5、尊崇有才干的下属。领导不可能在各方面都表现得出类拔萃，而下属在某些方面也必然会有某些过人之处。作为领导，对下属的长处应及时地给以肯定和赞扬。如接待客人时，将本单位的业务骨干介绍给客人；在一些集体活动中，有意地突出一下某位有才能的下属的地位；节日期间到为单位作出重大贡献的下属家里走访慰问等，都是尊重下属的表现。这样做，可以进一肯激发下属的工作积极性，更好地发挥他们的才干。与此相反，领导如果嫉贤妒能，压制人才，就会造成领导和下属的关系紧张，不利于工作的顺利开展。
三、下属对领导的礼仪
1、尊重领导。单位的领导，一般具有较高的威望、资历和能力，有很强的自尊心。作为下属，应当维护领导的威望和自尊。在领导面前，应有谦虚的态度，不能顶撞领导，特别是在公开场合，尤其应注意，即使与领导的意见相左，也应在私下与领导说明。
2、听从领导指挥。领导对下属在工作方面的指挥权，对领导在工作方面的安排、指挥，必须服从。即使有意见或不同想法，也应执行，对领导指挥中的错误可事后提出意见，或者执行中提出建议。
3、对领导的工作不能求全责备，而应多出主意，帮助领导干好工作，不要在同事之间随便议论领导、指责领导。当然，对个别品德很差、违法乱纪的领导，另当别论。
4、提建议要讲究方法，在工作中给领导提建议时，一定要考虑场合，注意维护领导的威信。提建议一般应注意两个问题：一是不要急于否定原来的想法，而应先肯定领导的大部分想法，然后有理有据地阐述自己的见解；二是要根据领导的个性特点确定具体的方法。如对严肃的领导可用正面建议法，对开朗的领导可用幽默建议法，对年轻的领导可直言建议法，对老领导可用委婉建议法。
四、汇报工作礼仪
1、要守时，不失约。这是很重要的礼貌。如果过早抵达，会使领导因为没准备好而难堪；迟迟不到，又会让领导久候而失礼。万一因故不能赴约，要有礼貌地尽早告知领导，并表示歉意。
2、进办公室要注意礼貌。到达领导办公室后，应先轻轻敲门。如果办公室门敞开着，也应该先敲门，以让领导知道有人来了。等听到领导招呼，然后再进门。汇报工作时，仪表举止要文雅大方，彬彬有礼。
3、汇报要实事求是。对自己的工作要有喜报喜，有忧报忧。那种曲意逢迎领导，领导喜欢听什么就汇报什么的做法是不对的。把汇报工作看成是“摆功”或者是“诉苦”的机会也是不对的。
4、恰当地催问。在向领导汇报工作时，有时不免要同时催问一些事情，这也是情理之中的。在催问时应注意以下几点：（1）非到应催问时不要随便催问。即在请求领导解决某个问题时，若未到预定时限，一般不宜催问。（2）在催问时不宜用“责问”的口气，而要用“询问”的方式进行。如“我们上次请求您解决的事情，不知道现在进展怎么样了”这样往往能引出对方的话来，使谈话变得随和。（3）不要把感情色彩带到言语中来。如果领导对下级请求解决的问题已尽力解决，却因“心有余而力不足”而未能按预定时限完成时，下级不能因此而埋怨、责怪。应体谅别人，并另行探讨新的解决方法。
5、当自己的意见被否定时，要冷静对待。不要使脸部表情“大起大落”，也不要轻易打断领导的谈话。万一自己需要插话应征得对方的同意。即使自己是正确的，也不要去顶撞对方。能给别人“留面子”是对别人的一种尊重，也使自己在“情”上取得了主动。而“通情”一般都是有利于“达理”的。
6、汇报结束后要礼貌告退。当汇报已经结束而领导仍有兴致询问其他问题时，下级仍要以礼相等。切不可频繁看表，或者打呵欠，以免领导误解为对他的谈话不感兴趣。汇报一般应在领导说出“今天我们就谈到这儿吧”时结束。下级起身告辞时，应注意别把属于领导的材料、物品误放入自己的包里。当领导送到门口时，应主动说：“请您留步”、“谢谢”等礼貌用语。一出门就和他人议论领导的举止表现，是一种不礼貌的行为，应该避免。
五、信访的接待礼仪
对待任何登门来访的群众，都要认真予以接待。
如果来访者人数较多，要分别接待，以免相互干扰，造成来访者难以启齿或言不由衷。
如果没有专门的信访接待室，也可以在干净整洁、肃静、易于保密的办公室里接待。
为来访者安排专人负责接待，一般包括下面四种情况：第一，属于具体部门的业务问题，应由有关业务部门的接待人员负责处理。第二，属于集中在特定时期内的专门业务问题，应由各专门的业务部门指派专人定期负责处理。第三，属于综合性的问题，应由信访部门工作人员负责处理。第四，对于集体来访者，则一般应由负责人出面处理，或由有关业务部门指派专人负责处理。
领导干部和工作人员对来访者的接待，一般都是以单独交谈为主要方式。和来访者的交谈，既要认真、负责，又要不失礼貌。
来访者特别是年长来访者抵达时，应起身相迎，握手问候，并为其让座，对对方以尊称相称。
交谈的时候，接待人员不论是问、答、听、记，都要耐心而谦恭。不能居高临下，不得随意对来访者加以训斥，或是表现得极为不耐烦。
不论来访者态度如何，是喋喋不休、小题大做，还是蛮横要挟、无理取闹，接待者都要做到态度冷静、晓之以理、待之以礼、不卑不亢、不急不恼。
对来访者所提的问题，不能不信，也不可偏信，不能不回答，也不可胡乱作答。不可以含糊其辞，也不可以随便代表领导表态。对于确实不好回答的问题，要向来访者说明拟处理的方法和程序，让对方放心、满意。
对来访者反映的情况，应做好笔录。必要时，可以请来访者签名或进行核对，但不能诱导对方。
六、公务会议座次安排
在公务员礼仪中，座次问题往往是最敏感的内容之一。
举行正式会议，通常要事先排定与会者，特别是重要身份者的具体座次。越是重要的会议，它的座次排定越重要。由于工作会议的规模不一样，在具体的座次排定就有所不同。
1、小型会议。一般指参加较少、规模不大的会议。全体与会者都应排座，不设立专用的主席台。有三种排座形式：
一是自由择座。就是不排定固定的具体座次，由与会者完全自由地选择座位就座。
二是面门设座。一般以面对会议室正门的为会议主席座位。其他的与会者在其两侧自左而右地依次就座。
三是依景设座。所谓依景设座，是指会议主席的具体位置，不必面对会议室正门，而是应当背依会议室之内的主要景致所在，如字画、讲台等。其他与会者的排座，则略同于前者。
2、大型会议。一般是指与会者多、规模较大的会议。大型会议在会场上要分设主席台和群众席。主席台要认真排座，群众席座次可排可不排。
主席台排座。大型会场的主席台，一般面对会场主入口，面对群众席。主席台成员桌上，要放置正反两面的桌签。具体又分为主席团排座、主持人座席、发言者席位等三个问题。
主席团排座。主席团，是指在主席台上正式就座的全体人员。国内目前排定主席团位次有三个基本规则：一是前排高于后排，二是中央高于两侧，三是在左侧高于右侧。
7 5 3 1 2 4 6
6 4 2 1 3 5
（主席台人数为奇数） （主席台人数为偶数）
主持人座席。会议主持人（即大会主席）的具体位置在：一是居于前排正中央；二是居于前排的两侧；三是按其具体身份排座，但不应该就座于后排。
发言者席位。在正式会议上，发言者发言的时候不宜坐在原处。发言席的常规位置有二：一是主席团的正前方，二是主席台的右前方。
群众席排座。在大型会议上，主席台下的一切座席都是群众席。群众席的排座方式有二：
一是自由择座。即不进行统一安排，而由大家各自择位而座。
二是按单位就座。它指的是与会者在群众席上按单位、部门或者地位、行业就座。它的具体依据、既可以是与会单位、部门的汉字笔划的多少、汉语拼音字母的前后，也可以是其平时约定俗成序列。按单位就座时，如果分为前排后排，以前排为高，以后排为低；如果分为不同楼层，楼层越高，排序越低。
在同一楼层排座时，又有两种普遍通行的方式：一是以面对主席台为基准，自前往后进行横排，二是以面对主席台为基准，自左而右进行竖排。
七、会议主持人的礼仪
会议的主持人，一般由具有一定职位的人来担任，其礼仪表现对会议能否圆满成功有着重要的影响。
主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢，主持人要步伐稳健有力。
入席后，如果是站立主持，要双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，要和胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸。两手轻按桌沿，主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、抖腿等不雅动作。
主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。发言要口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。
主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒喧闲谈。可以在会议开始前，或会议休息时间向熟人点头、微笑致意。
主持人宣布会议开始、邀请相关人员发言、宣布结束会议，如果是涉及到外单位的会议，主持人还要介绍自己、与会者特别是主要嘉宾。
八、会议发言人的礼仪
会议发言人要衣冠整齐，走上主席台步态自然，刚劲有力，体现出一种胸有成竹、自信自强的风度和气质。
发言的时候口齿清晰，掌握好语速、音量，发言内容简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能只顾低头读稿，旁若无人。
要注意与会者的反应。当会场中人声渐大的时候，标志着应该尽快结束了。发言完毕应向全体与会者表示感谢。
如果有与会者对发言人提问，要礼貌作答；对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由或者避开，对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不能失态。
要注意运用适当的身体语言，以让自己的讲话更容易被与会者接受。千万不要摆出双手紧握或双臂交叉胸前的防卫姿势。为了能使自己的讲话内容被听众理解，就不要摆出说教式的动作，也就是那些指指点点表示强调、坐在台前交叉握双手、手指撑出一个高塔形状的动作，这些动作是骄傲自大的表现。
不论所讲的主题多么严肃，偶尔的微笑，用眼睛不时有意地环视会场上的每个人，既显示自信，又说明重视会场上的全体与会者。
